尊敬的用戶：

非常感謝您選擇廣東東信智能科技有限公司相關(guān)產(chǎn)品，我們很高興與您開始真誠合作。東信智能是一家專注智能身份證驗證終端“產(chǎn)品銷售、零配件供應(yīng)、定制開發(fā)、維修服務(wù)”四大服務(wù)的機構(gòu)。

為了解決用戶購買產(chǎn)品后，出現(xiàn)了維修難、服務(wù)得不到保障等諸多現(xiàn)實問題，特制定此售后返修說明。

【服務(wù)對象】

（1）直接在“廣東東信智能科技有限公司”購買產(chǎn)品需要維修的用戶

（2）通過其它渠道采購的各類身份證驗證終端產(chǎn)品需要維修的用戶

【售后維修服務(wù)流程】

關(guān)設(shè)備流程處理，首先確認是保內(nèi)還是保外的機器，保外的機器交給技術(shù)部處理，保內(nèi)設(shè)備經(jīng)技術(shù)遠程支持檢測，確定是否可排障，如必須返廠維修，按以下返廠維修流程處理：

1、為了縮短維修時間及減少公司快遞成本，凡是保內(nèi)必須返廠維修的故障機器，請客戶按照要求填寫《產(chǎn)品維修申請單》（見附件一），并隨故障機器發(fā)至原廠進行維修，無需發(fā)往我公司。

2、廠家的郵寄地址由我司提供給客戶（見附件二），請客戶郵寄完故障機器和《產(chǎn)品維修申請單》后，將《產(chǎn)品維修申請單》發(fā)一份電子檔的給我們公司，并將快遞公司及快遞單號告訴我們，由對應(yīng)的商務(wù)人員負責跟進。

3、在發(fā)出故障機器后，商務(wù)人員可以將《產(chǎn)品維修預(yù)約申請單》（附件三）電子版填寫好發(fā)至我公司技術(shù)支持部指定服務(wù)郵箱或QQ離線文件進行登記查詢，這樣我公司技術(shù)支持部能夠預(yù)先對客戶的產(chǎn)品信息進行診斷，針對故障機器情況提前與客戶溝通，加快維修進度。